Comment obtenir un remboursement pour Helldivers 2 ?
Helldivers 2 a connu un parcours tumultueux depuis son lancement. Initialement acclamé par les joueurs, le jeu a ensuite vu son nombre de joueurs diminuer, ce qui a conduit à des critiques mitigées. Alors que même les meilleurs jeux en service peuvent perdre des joueurs après quelques mois, Helldivers 2 a touché un point bas après un incident majeur lié au PlayStation Network (PSN) au cours de son quatrième mois. Cette situation a engendré un mécontentement chez les joueurs, surtout après l’obligation de lier leurs comptes PSN pour continuer à jouer.
Si vous envisagez de demander un remboursement pour Helldivers 2 sur PC ou PlayStation 5, voici un guide pratique :
Comment demander un remboursement pour Helldivers 2 sur PC
Helldivers 2 est disponible sur PC via Steam. Pour obtenir un remboursement, vous devez suivre les politiques de remboursement standard de Steam. Voici les étapes à suivre :
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Conditions préalables :
- Moins de 2 heures de jeu.
- Demande de remboursement dans les 14 jours suivant l'achat.
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Processus de remboursement :
- Rendez-vous sur Steam Support et connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur Achats, puis sélectionnez Helldivers 2 sous la rubrique « J'ai besoin d'aide... ».
- Cliquez sur Je voudrais un remboursement et confirmez votre demande.
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Que faire si Helldivers 2 n'est pas visible dans vos achats :
- Faites défiler la page de support Steam pour consulter votre historique complet d'achats.
- Cliquez sur Helldivers 2, le jeu de base, et non sur les DLC.
- Confirmez que vous souhaitez un remboursement.
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Si le produit est éligible ou non :
- Même si vous voyez un message indiquant que le produit n'est pas éligible pour un remboursement, vous pouvez toujours soumettre une demande.
- Choisissez comme raison « le mode multijoueur ne fonctionne pas ».
- Rédigez une note expliquant que Sony a restreint l'accès à Helldivers 2 en forçant l'inscription à un compte PSN tiers. Cela est encore plus pertinent si le PSN n'est pas disponible dans votre région.
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Augmenter vos chances :
- En choisissant l'option « J'ai une question sur cet achat », vous ouvrez un ticket de support qui sera examiné par un agent humain plutôt que par un bot, ce qui peut augmenter vos chances d'obtenir un remboursement.
Rappel important
Il est à noter que l'exigence de lier un compte PSN a été introduite après le lancement du jeu et a été omise pendant trois mois avant de devenir obligatoire. Les joueurs qui possédaient déjà Helldivers 2 avant cette obligation peuvent continuer à y jouer et même acheter des Super Crédits pour des Warbonds ou dans la boutique du jeu. Cependant, toute personne souhaitant essayer Helldivers 2 pour la première fois ne peut plus acheter une copie si sa région ne prend pas en charge le PSN. Le jeu a été retiré de la vente dans plus d'une centaine de pays. Cette restriction post-lancement peut également être avancée comme raison pour demander un remboursement sur Steam.
Comment demander un remboursement pour Helldivers 2 sur PS5
Le PlayStation Store a une politique de remboursement similaire. Voici ce qu'il faut savoir :
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Conditions préalables :
- Demande de remboursement dans les 14 jours suivant l'achat.
- Le jeu ne doit pas avoir été téléchargé ou diffusé.
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Processus de remboursement :
- Rendez-vous sur la page de remboursement du PlayStation Store et connectez-vous à votre compte.
- Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur le bouton Contacter le support PlayStation.
- Sélectionnez Remboursements du PlayStation Store et expliquez votre situation lors du chat en direct. Il est probable que vous commenciez avec un bot alimenté par IA, mais vous pouvez finalement parler à un agent.
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Argumenter votre demande :
- Vous aurez besoin d'un motif solide pour expliquer pourquoi vous souhaitez demander un remboursement pour Helldivers 2, surtout si vous êtes déjà connecté à votre compte PSN. Il peut être difficile de convaincre le support avec des arguments liés à la communauté Steam.
Points à retenir
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Difficulté des remboursements : Obtenir un remboursement de Sony peut être plus complexe que sur Steam, mais cela ne signifie pas que vous devez abandonner. Chaque situation est unique, et il vaut toujours la peine d'essayer.
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Raisons potentielles de remboursement :
- Problèmes de connectivité au PSN.
- Insatisfaction par rapport au contenu du jeu.
- Changement dans les politiques de disponibilité du jeu dans votre région.
Tableau récapitulatif des étapes de remboursement
| Plateforme | Conditions | Étapes à suivre | Remarques |
|---|---|---|---|
| PC (Steam) | - Moins de 2 heures de jeu - Dans les 14 jours suivant l'achat |
1. Accéder à Steam Support 2. Sélectionner Helldivers 2 3. Demander un remboursement |
Possibilité de soumettre une demande même si le jeu est inéligible |
| PS5 | - Dans les 14 jours suivant l'achat - Jeu non téléchargé ou diffusé |
1. Accéder à la page de remboursement PS 2. Contacter le support 3. Expliquer la situation |
Souvent plus difficile que sur Steam |
Conclusion
Bien que Helldivers 2 ait été salué à sa sortie, les récents changements de politique de Sony et les problèmes de contenu ont laissé de nombreux joueurs insatisfaits. Si vous faites partie de ceux qui souhaitent demander un remboursement, suivez les étapes ci-dessus pour maximiser vos chances de succès. Que ce soit sur PC ou PS5, il existe des moyens d'exprimer votre mécontentement et de récupérer votre argent. Ne laissez pas l'expérience de jeu décevante vous décourager, et n'hésitez pas à agir si vous estimez que vos droits de consommateur ont été bafoués.
