La semaine dernière, des préoccupations ont été soulevées par la communauté des joueurs de rôle concernant l'utilisation des outils de modération de chat dans Elder Scrolls Online. Ces outils, qui reposent sur des méthodes de modération proactives et réactives alimentées par l'intelligence artificielle, ont été accusés de punir des comptes engagés dans des conversations personnelles ou du jeu de rôle dans le chat. La situation a suscité un débat animé et a finalement conduit un membre de l'équipe de développement à intervenir pour apporter des éclaircissements.

Les points clés abordés par le Community Manager de ZOS

1. Processus d'itération :

   • Le Community Manager a admis que l'équipe de ZeniMax Online Studios (ZOS) est en phase d'itération sur certains de ses processus de modération.
   • Il a reconnu que l'équipe « apprend et se forme encore sur la meilleure manière d'utiliser ces outils », ce qui a conduit à des « petits accrocs » dans le système.

2. Contrôle humain des rapports :

   • Malgré les inquiétudes, il a rassuré les joueurs en affirmant que tous les rapports générés par les outils sont d'abord vérifiés par un être humain avant qu'une action ne soit entreprise.
   • Il a spécifiquement mentionné qu'aucune modération automatique n'est effectuée lorsqu'un rapport est généré.

3. Respect de l'expérience de jeu des joueurs :

   • Le Community Manager a souligné :

     “Nous ne cherchons en aucun cas à perturber ou à limiter vos expériences de jeu de rôle ou vos discussions générales avec vos amis et membres de guilde.”

   • Il a insisté sur le fait que les expériences de jeu de rôle privées des joueurs leur appartiennent et que ZOS ne cherche pas à sanctionner ceux qui participent à des conversations consensuelles.

4. Révisions des suspensions temporaires :

   • Il a également admis que « un petit nombre » de suspensions temporaires et de bans ont été levés après un examen approfondi.
   • L'équipe de ZOS s'assure que ses actions respectent la réglementation du Digital Service Act de l'UE ainsi que d'autres lois similaires.

Réactions des joueurs

La réponse des joueurs à cette communication a été variée :

• Joueurs rassurés : Certains fans se sont montrés apaisés par ces clarifications, exprimant leur gratitude pour la transparence de l'équipe de développement.
• Joueurs frustrés : D'autres ont affirmé avoir été auto-bannis malgré les promesses de vérification humaine, ce qui a généré une frustration croissante au sein de la communauté.
• Théories du complot : Quelques utilisateurs ont même avancé des théories sans fondement, suggérant que ces outils de modération créaient des latences dans le MMORPG ou que les « processus » mentionnés étaient en réalité une externalisation du service client à une entreprise offshore.

Les enjeux de la modération dans les MMORPG

La situation autour de Elder Scrolls Online soulève des questions plus larges sur la modération dans les MMORPG. Voici quelques éléments à considérer :

• Importance de la communication :

  • La communication claire entre les développeurs et la communauté est cruciale pour maintenir la confiance des joueurs.
  • Les développeurs doivent être proactifs dans l'explication des changements et des outils qu'ils mettent en œuvre.

• Équilibre entre sécurité et liberté d'expression :

  • Les outils de modération doivent trouver un équilibre entre la protection des joueurs contre le harcèlement et la préservation de la liberté d'expression dans le jeu.
  • Les joueurs de rôle, en particulier, ont besoin d'un espace où ils peuvent s'exprimer sans crainte de répercussions.

• L'impact de l'IA sur l'expérience de jeu :

  • L'utilisation de l'intelligence artificielle dans la modération peut être bénéfique, mais elle doit être surveillée de près pour éviter des erreurs qui pourraient nuire à l'expérience des joueurs.
  • Des systèmes de modération plus transparents, avec des mécanismes de retour d'information des joueurs, pourraient aider à améliorer ces outils.

Tableau comparatif des réactions des joueurs

Type de réaction	Détails
Joueurs rassurés	Apprécient la transparence et la communication de l'équipe de développement.
Joueurs frustrés	Se plaignent d'avoir été auto-bannis malgré les promesses de vérification humaine.
Théoriciens du complot	Avancent des idées non fondées sur des problèmes de latence ou une externalisation du service.

Conclusion

La situation autour des outils de modération de chat dans Elder Scrolls Online met en lumière l'importance d'une communication ouverte entre les développeurs et la communauté des joueurs. Alors que certains joueurs se sentent rassurés par les clarifications fournies, d'autres continuent de ressentir des inquiétudes quant à la manière dont leur expérience de jeu pourrait être affectée par des outils de modération automatisés. À l'avenir, il sera essentiel pour ZOS de continuer à dialoguer avec sa communauté, à affiner ses outils de modération et à garantir que tous les joueurs puissent profiter de leur expérience de jeu sans crainte de répercussions injustes.

Les MMORPG sont des mondes vivants où les interactions entre joueurs sont au cœur de l'expérience. En veillant à ce que la modération soit à la fois efficace et respectueuse, les développeurs peuvent s'assurer que leur jeu demeure un espace accueillant pour tous.